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商務(wù)接待迎候與陪同基本程序

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2012-12-17
核心提示: 在商務(wù)往來中,對(duì)于如約而來的客人,特別是貴客或遠(yuǎn)道而來的客人,表示熱情、友好的最佳方法,就是要指派專人出面,提前到達(dá)雙方約定的或者是適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn),恭候客人的到來。
       (1)迎候

       在商務(wù)往來中,對(duì)于如約而來的客人,特別是貴客或遠(yuǎn)道而來的客人,表示熱情、友好的最佳方法,就是要指派專人出面,提前到達(dá)雙方約定的或者是適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn),恭候客人的到來。

       對(duì)于來自本地的客人,接待人員一般應(yīng)提前在本單位駐地的大門口或辦公樓下迎候客人。待客人的車輛駛近時(shí),應(yīng)面帶微笑,揮起右臂輕輕地晃動(dòng)幾下,以示“我們?cè)诖艘呀?jīng)恭候多時(shí)了,歡迎您的光臨”之意。若來賓德高望重或是一位長(zhǎng)者的話,則我方的接待人員應(yīng)在對(duì)方的車子停穩(wěn)之后,熱情上前,為之拉開車門,并同時(shí)伸出另一只手擋住車門的上框,以協(xié)助對(duì)方下車。在來賓下車之后,我方的迎候人員應(yīng)依照身份的高低,依次上前,與對(duì)方人員一一握手,并同時(shí)道一聲:“歡迎光臨!”或是“歡迎,歡迎!”若雙方此刻到場(chǎng)的人員較多,則我方應(yīng)有專人出面,按照有關(guān)禮儀規(guī)范,為雙方人員引見、介紹。

       對(duì)于來自外地或海外的重要客人,接待人員應(yīng)專程提前趕往機(jī)場(chǎng)、碼頭或火車站,迎接客人的到來。并做好有關(guān)方面的安排工作。

        (2)陪同

        在商務(wù)活動(dòng)中,接待人員陪同客人,步行一般應(yīng)在客人的左側(cè),以示尊重。如果是主陪陪同客人,那要并排與客人同行。如屬隨行人員,應(yīng)走在客人和主陪人員的后邊。負(fù)責(zé)引導(dǎo)時(shí),應(yīng)走在客人左前方一兩步遠(yuǎn)的地方和客人的步速一致,遇到路口或轉(zhuǎn)彎處,應(yīng)用手示意方向并加以提示。乘電梯時(shí),如有專人服務(wù),應(yīng)請(qǐng)客人先進(jìn)人,如無專人服務(wù),接待人員應(yīng)先進(jìn)去操作,到達(dá)時(shí)請(qǐng)客人先行。進(jìn)房間時(shí),如門朝外開,應(yīng)請(qǐng)客人先進(jìn),如門往里開,陪同人員應(yīng)先進(jìn)去,扶住門,然后再請(qǐng)客人進(jìn)人。

       乘車時(shí),陪同人員要先打開車門,請(qǐng)客人上車,并以手背貼近車門上框,提醒客人避免磕碰,待客人坐穩(wěn)后,再關(guān)門開車。按照習(xí)慣,乘車時(shí)客人和主陪應(yīng)坐在司機(jī)后第一排位置上,客人在右,主陪在左,陪同人員坐在司機(jī)身旁。車停后陪同人員要先下車打開車門,再請(qǐng)客人下車。如果接待兩位貴賓,主人或接待人員應(yīng)先拉開后排右邊的車門,讓尊者先上,再迅速地從車的尾部繞到車的另一側(cè)打開左邊的車門,讓另一位客人從左邊上車;只開一側(cè)車門讓一人先鉆進(jìn)去的做法是失禮的。當(dāng)然,如為了讓賓客順路看清本地的一些名勝風(fēng)景,也可以說明原因后,請(qǐng)客人坐在左側(cè),但同時(shí)應(yīng)向客人表示歉意。需要強(qiáng)調(diào)的是,即使是為了讓客人欣賞風(fēng)景,也不要讓客人坐司機(jī)旁的位置,尤其是接待港、澳、臺(tái)地區(qū)和外國(guó)客人時(shí)更應(yīng)一注意這一點(diǎn),否則,會(huì)弄巧成拙、事與愿違。

        當(dāng)客人告辭時(shí),應(yīng)起身與客人握手道別。對(duì)于本地客人,一般應(yīng)為之送行至本單位樓下或大門口,待客人遠(yuǎn)去后再回單位。如果是乘車離去的客人,一般應(yīng)走至車前,幫客人拉開車門,待其上車后輕輕關(guān)門,揮手道別,目送車遠(yuǎn)去后再離開。

       對(duì)于外來的客人,應(yīng)提前為之預(yù)訂返程的車、船票或機(jī)票??腿穗x開前,主人應(yīng)專程前往下榻處話別或前往機(jī)場(chǎng)、碼頭或車站送行。送別時(shí),應(yīng)與客人—握手,祝愿客人旅途平安并歡迎再次光臨。將客人送上車、船或飛機(jī)后,送行人員應(yīng)面帶微笑,揮手告別,待車、船或飛機(jī)離開后,直到看不見對(duì)方時(shí),方可返回。

 

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