Bersin的一項研究指出，大多數(shù)雇主都增加采用了社交媒體學習工具，例如內(nèi)部員工博客、維基百科和在線專家社區(qū)等。在2012年，擁有超過一萬名員工的企業(yè)平均花費4.6萬美元用于社交媒體工具，此數(shù)字是兩年前的三倍。據(jù)調(diào)查，對社交媒體學習投資的提升使得去年員工的整體培訓費用開銷增加了12個百分點。
大部分美國本土的雇主利用各種不同類型的社交媒體工具來促進員工學習，包括內(nèi)部博客、維基百科、主題目錄、實踐社區(qū)等，員工使用了這些工具之后能夠分享并增強各自的專業(yè)知識。但學習與發(fā)展專業(yè)人員所面臨的巨大挑戰(zhàn)是，他們要創(chuàng)造出一個持續(xù)學習的心態(tài)，而非只是將社交媒體工具當成一個特殊項目里的組成部件。
同時，企業(yè)在使用社交媒體工具時還會面臨另一個短期障礙，即怎樣無縫整合用戶生成的內(nèi)容。專家們預測到內(nèi)容管理會成為一個日益增長的問題，而此次研究也顯示了大多數(shù)有效學習的企業(yè)都專門為內(nèi)容管理和知識分享制定了戰(zhàn)略。
