企業(yè)所有的問題都可以歸結(jié)于員工缺乏執(zhí)行力。但是，缺乏執(zhí)行力的原因卻不一定都是因為員工的素質(zhì)。如果企業(yè)不能為員工提供明確的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，即使是最職業(yè)化的員工，也可能出現(xiàn)執(zhí)行力低下的現(xiàn)象。比如說，一個缺乏規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化管理的公司，即使天天強調(diào)執(zhí)行力的重要性，員工的執(zhí)行力也難以得到有效提升。
一老板老是抱怨其下屬執(zhí)行力低，說他們“任何事都做不到位”。但奇怪的是，這個老板每次都只是說說而已、而且說過就算、下次再說，從來也沒有去思考一下為什么下屬沒有執(zhí)行力，為什么不愿去執(zhí)行？更不會去安排做一個系統(tǒng)的執(zhí)行力改善方案，定期對企業(yè)執(zhí)行力狀況進行改善和提升。這種狀況，實際上就是老板本身缺乏執(zhí)行力。
在組織里，事是通過流程去完成的，命令也是通過流程去下達的，產(chǎn)品也必定按照工藝流程來生產(chǎn)的，執(zhí)行其實就是走流程，就是所有人都按照“規(guī)定的流程”去做事，執(zhí)行力就是流程力，就是所有人都按照流程做事的能力。很多成功的企業(yè)執(zhí)行力現(xiàn)實告訴我們，執(zhí)行力低下不一定是下屬不愿執(zhí)行，往往是企業(yè)缺乏可以執(zhí)行的流程，或者是企業(yè)內(nèi)部流程不完善、管理不科學(xué)所致的，流程問題才是執(zhí)行力低下的根源。
按照簡單管理的原則，在企業(yè)中，流程分為三級，第一級是組織流程，它解決的是公司整個層面上的運作程序問題，涵蓋的是公司的組織原則和權(quán)力規(guī)范，但中國企業(yè)中，下屬面臨多頭領(lǐng)導(dǎo)，上司喜歡拍腦袋，都是這個組織流程不規(guī)范的結(jié)局；第二級是業(yè)務(wù)流程，這是鏈接各部門職能的關(guān)鍵點必備的流程，在企業(yè)中，部門之間各自為戰(zhàn)、協(xié)調(diào)配合性差、效率低下等問題頻發(fā)，都是整體的業(yè)務(wù)流程不完善所致；第三級流程是作業(yè)流程，這是規(guī)范每個具體作業(yè)崗位作業(yè)規(guī)范的流程文件，解決的是每個崗位“怎么做”的問題。在企業(yè)中，很多下屬崗位工作做不到位，錯漏百出，都是流程不完善、或者不按流程走的結(jié)果。
德魯克先生說過一句話，企業(yè)問題90%都是常識性問題，都是簡單錯誤犯上幾百次，而且，這些問題都是人為的。這句話就說明了流程的重要性。要是流程不完善，或者流程不科學(xué)，每個人都只能依據(jù)個人的經(jīng)驗、個人的感覺來做事，這個事能做到什么程度、要怎樣去做，誰的心里都沒底，效率低下不說，還有可能制造出更多的新問題出來。在企業(yè)里，簡單問題天天犯，管理者都是消防員，都只能在問題發(fā)生之后去救火，任何頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳的管理行為，都是缺乏流程惹的禍。
在上面的案例中，老板老是抱怨其下屬執(zhí)行力低，但卻“每次都只是說說而已、而且說過就算、下次再說”，其實組織流程缺乏惹的禍。在一個流程完善運作正常的企業(yè)里，發(fā)現(xiàn)這個問題后，老板就應(yīng)該馬上安排走流程——安排人進行執(zhí)行力問題調(diào)研——找到執(zhí)行力的核心問題——組織集體討論——制訂執(zhí)行力改善方案——安排改善和落實——督導(dǎo)和總結(jié)。但遺憾的是，這老板根本就沒有流程這個概念，公司更沒有固定的“問題改善程序”，所以，就導(dǎo)致每次遇到這些問題都只能是“說說而已”，說白了，這個老板本身就沒有流程力，更缺乏執(zhí)行力，這才是公司整體的執(zhí)行力低下的根源。
我們常說“制度管人、流程管事”，事情做不好，或者人不愿負責(zé)任，其實不一定是人有問題，而極有可能恰恰是內(nèi)部流程出了問題，是流程不完善、不科學(xué)所致，這跟“修路理論”一樣——一個道路老是出現(xiàn)交通事故，肯定就是道路設(shè)計不合理。再說，企業(yè)的任何問題的根源都來自系統(tǒng)面。所以，執(zhí)行不力問題的根源還是企業(yè)高層對流程不重視、缺乏流程意識所致。沒有管不好的下屬，只有不會管的領(lǐng)導(dǎo)，這句話永遠是真理！
一個有執(zhí)行力的員工，必定有著訓(xùn)練有素的思維和訓(xùn)練有素的行動。
