處于傳統(tǒng)手工管理模式下的企業(yè)，對(duì)于績(jī)效管理執(zhí)行中存在的問(wèn)題，基本上處于“心有余而力不足”的狀態(tài)，而信息化的應(yīng)用則為解決這些問(wèn)題提供了有利條件。對(duì)此，要實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理在企業(yè)內(nèi)落地，必須將直線經(jīng)理和員工動(dòng)員起來(lái)，真正實(shí)現(xiàn)從計(jì)劃制定、過(guò)程輔導(dǎo)、考核評(píng)價(jià)到結(jié)果反饋的全過(guò)程溝通互動(dòng)。
針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，宏景軟件研究認(rèn)為，從員工績(jī)效管理的各環(huán)節(jié)對(duì)信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)支撐的全過(guò)程溝通互動(dòng)進(jìn)行具體介紹，它主要分為四個(gè)方面：
——員工績(jī)效計(jì)劃制定。員工績(jī)效計(jì)劃的制定需要直線經(jīng)理與員工充分溝通確定?；谛畔⒒到y(tǒng)，這一過(guò)程將得到有效保障，并且不受時(shí)間、地域限制，隨時(shí)隨地進(jìn)行。
在系統(tǒng)環(huán)境下，員工可登錄自助平臺(tái)編制計(jì)劃，提交上級(jí)審批；當(dāng)直線經(jīng)理登錄經(jīng)理自助平臺(tái)，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)發(fā)出提醒，提示他對(duì)員工工作計(jì)劃進(jìn)行修改、調(diào)整、審批，而且相關(guān)計(jì)劃修改、調(diào)整記錄都可以進(jìn)行完整的存檔。
當(dāng)然，直線經(jīng)理也可將部門(mén)計(jì)劃在所屬員工中進(jìn)行分解。通過(guò)e-HR系統(tǒng)，目標(biāo)的層層分解過(guò)程清晰地展現(xiàn)出來(lái)，各層次目標(biāo)、任務(wù)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系、責(zé)任人、完成狀況一目了然，清晰、及時(shí)地了解戰(zhàn)略目標(biāo)在各個(gè)部門(mén)的完成情況，隨時(shí)監(jiān)控目標(biāo)的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)偏差及時(shí)糾正。
——績(jī)效管理過(guò)程溝通輔導(dǎo)?？?jī)效管理強(qiáng)調(diào)績(jī)效計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程的溝通輔導(dǎo)，而實(shí)際應(yīng)用中這個(gè)溝通過(guò)程在很多企業(yè)難以規(guī)范。借助e-HR系統(tǒng)，員工可以通過(guò)自助平臺(tái)隨時(shí)向上級(jí)匯報(bào)每項(xiàng)工作的工作進(jìn)度，也可以通過(guò)系統(tǒng)中的日?qǐng)?bào)、周報(bào)等工具向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)度，并且可將工作成果作為日?qǐng)?bào)、周報(bào)附件，上傳給直接上級(jí)；上級(jí)也可以通過(guò)上述系統(tǒng)工具對(duì)員工進(jìn)行反饋、指導(dǎo)。更重要的是，企業(yè)可以根據(jù)需要將各類(lèi)表單工具預(yù)置到系統(tǒng)中，有效降低溝通成本。
當(dāng)然，間接溝通無(wú)法取代面對(duì)面的直接溝通，但卻是目前溝通不力現(xiàn)狀的良好解決方案和直接溝通的有力補(bǔ)充。
——精細(xì)化的考核評(píng)價(jià)控制。在考核評(píng)價(jià)階段，企業(yè)可以根據(jù)需要進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置，避免各類(lèi)誤差，比如對(duì)打高分或低分的比例進(jìn)行限制，以避免手松手緊的問(wèn)題，也可以讓直線經(jīng)理對(duì)極端打分情況進(jìn)行特別說(shuō)明，這些個(gè)性化設(shè)置可以為績(jī)效管理的公正性提供有效支撐。
必要的話(huà)，還可以使用系統(tǒng)中的考核結(jié)果強(qiáng)制分布功能，比如可按照企業(yè)要求，將員工績(jī)效等級(jí)與所在部門(mén)績(jī)效等級(jí)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，部門(mén)績(jī)效等級(jí)越高，則員工中高績(jī)效等級(jí)員工比例可越大。這個(gè)過(guò)程都可以在系統(tǒng)中按需預(yù)置、自動(dòng)實(shí)現(xiàn)。
——績(jī)效結(jié)果反饋。前面所說(shuō)的績(jī)效管理過(guò)程中的大量溝通，更緊密地將績(jī)效管理與企業(yè)業(yè)務(wù)管理結(jié)合在一起，為直線經(jīng)理對(duì)員工的過(guò)程輔導(dǎo)提供了溝通平臺(tái)。
在績(jī)效管理結(jié)束后，員工可以通過(guò)自助平臺(tái)及時(shí)查看個(gè)人績(jī)效。而直線經(jīng)理能夠根據(jù)需要自定義模板，生成評(píng)語(yǔ)及綜合測(cè)評(píng)表，進(jìn)行必要修改即可用于績(jī)效反饋。此外，系統(tǒng)還能完成績(jī)效申訴，提高員工的公平感。
多樣化的績(jī)效溝通與反饋渠道能夠大幅度改善目前直線經(jīng)理在績(jī)效溝通反饋環(huán)節(jié)較弱的現(xiàn)實(shí)。
與基礎(chǔ)人事信息、薪資和考勤模塊有所不同，績(jī)效管理不僅僅只有HR部門(mén)內(nèi)部使用，而且貫穿了企業(yè)管理層、執(zhí)行層和一般員工等各個(gè)層面的全員綜合應(yīng)用平臺(tái)。同時(shí)，績(jī)效管理強(qiáng)調(diào)從設(shè)定目標(biāo)、過(guò)程輔導(dǎo)、績(jī)效結(jié)果反饋的全過(guò)程溝通，因此績(jī)效管理平臺(tái)必須支持連續(xù)互動(dòng)過(guò)程。
只有讓績(jī)效管理真正“動(dòng)起來(lái)”才能夠真正發(fā)揮績(jī)效管理的價(jià)值，這也是評(píng)價(jià)績(jī)效管理軟件的基本標(biāo)準(zhǔn)。
