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營銷技巧之刺激客戶的購買欲望

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2014-06-11
核心提示: 在銷售工作的成交階段,銷售人員若能全力刺激客戶的購買欲望,成交或許就是一件易如反掌的事了。那么,銷售人員如何才能刺激客戶的購買欲望呢?
 在銷售工作的成交階段,銷售人員若能全力刺激客戶的購買欲望,成交或許就是一件易如反掌的事了。那么,銷售人員如何才能刺激客戶的購買欲望呢?

  不妨試試以下幾種方法:

  1.利用展示刺激客戶的購買欲望

  2.建立和檢驗客戶對推銷的信任

  3.對客戶強(qiáng)化情感

  4.多方誘導(dǎo)客戶的購買欲望

  5.充分說理刺激客戶購買欲望

  在銷售工作的成交階段,銷售人員若能全力刺激客戶的購買欲望,成交或許就是一件易如反掌的事了。

  為什么刺激客戶的購買欲望就能很容易達(dá)成交易呢?

  基本原理如下:

  一般來說,客戶的購買欲望取決于對滿足需要方式的選擇;客戶的購買欲望多來自客戶的情感而不是理智;情理并重才能強(qiáng)化與維持客戶的購買欲望;激發(fā)購買欲望必須依據(jù)大量信息;一個理由不能激發(fā)所有客戶的購買欲望。因此,成交離不開全力刺激客戶的購買欲望。

  那么,銷售人員如何才能刺激客戶的購買欲望呢?不妨試試以下幾種營銷技巧:

  一、利用展示刺激客戶的購買欲望

  銷售是客戶和銷售人員共同參與的活動,當(dāng)銷售人員推銷一個實物產(chǎn)品時,他的表現(xiàn)要像一個游戲節(jié)目的主持人??蛻粼敢馔度霑r間觀看銷售人員的展示,表示他確實有潛在需求,這一時刻,銷售人員要把握住最好的成交機(jī)會。值得說明的是:展示不是做產(chǎn)品特性的說明,而是要刺激客戶決定購買的欲望。展示是指,把客戶帶引至產(chǎn)品前,透過實物的觀看、操作、讓客戶充分地了解產(chǎn)品的外觀、操作的方法、具有的功能以及能給客戶帶來的利益,借以達(dá)成成交的目的。

  二、建立和檢驗客戶對推銷的信任

  現(xiàn)代推銷學(xué)強(qiáng)調(diào),成交時,要建立客戶對銷售人員及所推銷產(chǎn)品的信任,在建立信任與引起興趣的基礎(chǔ)上,應(yīng)檢驗客戶對推銷拜訪態(tài)度的轉(zhuǎn)變過程,檢驗客戶對推銷的信任是否達(dá)到了有購買欲望的程度。態(tài)度的轉(zhuǎn)變是連續(xù)的、一元性的,而信任程度是可以檢驗的。

  在示范并引起客戶對推銷的興趣后,應(yīng)及時檢驗客戶對所推銷產(chǎn)品的認(rèn)識程度。如詢問客戶是否有不明白不理解的地方,是否有需要進(jìn)一步示范及說明的地方等,如有的話,銷售人員應(yīng)立即進(jìn)行再示范、再說明,直至客戶表示明白并形成整體良好印象為止。

  針對客戶的擔(dān)憂與疑慮進(jìn)行反復(fù)解釋。應(yīng)通過聆聽及詢問,了解客戶在聽了介紹及看了示范后,對銷售還有什么疑慮,尤其是了解客戶在主要購買動機(jī)方面的疑慮是什么,再進(jìn)行重點介紹與示范。如發(fā)現(xiàn)客戶對銷售人員的不信任與顧慮,則要有針對性地證實誠意。

  三、對客戶強(qiáng)化情感

  有時,客戶在對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣后仍不買,或者提出一些不能成立的理由。這說明客戶缺乏欲望不是因為對產(chǎn)品無興趣或不了解,而是情感上仍不能全部接受推銷。一個不想被說服的人是永遠(yuǎn)也不會被說服的。

  若客戶情感上有對立情緒,那么銷售人員無論怎樣介紹產(chǎn)品也不可能激起客戶的購買欲望。因此,銷售人員在檢驗出客戶在情感上仍有消極心態(tài)時,不應(yīng)急于介紹產(chǎn)品,而應(yīng)再一次對客戶的問題、困難、處境等表示同情與理解。這時需要重新建立客戶信任,重新讓其理解銷售人員愿意為其服務(wù)的愿望。建立信任、溝通情感的方法第一是誠懇,第二還是誠懇。

  四、多方誘導(dǎo)客戶的購買欲望

  一般地說,客戶在考慮是否購買產(chǎn)品時,總是多方權(quán)衡利弊得失。只有當(dāng)客戶意識到擁有產(chǎn)品的眾多利益時,客戶才可能有強(qiáng)烈的購買欲望。

  因此,銷售人員應(yīng)多方面舉例,詳述獲得產(chǎn)品的好處。即在推銷的第四個階段,站在客戶的立場上,介紹與研究擁有產(chǎn)品的利益與收獲,誘導(dǎo)客戶去想像購買產(chǎn)品后的種種好處和不買的種種遺憾,達(dá)到激發(fā)客戶購買欲望的目的。

  五、充分說理刺激客戶購買欲望

  誘導(dǎo)是從情感上激發(fā)客戶的購買欲,而充分說理是用理智去喚起客戶的購買欲望。充分說理就是擺事實、講道理,為客戶提供充足的購買理由。

  充分說理的方法有:提供充分的證據(jù)。在推銷產(chǎn)品時,銷售人員應(yīng)將準(zhǔn)備好的證據(jù)提供給客戶過目。這些證據(jù)包括:有關(guān)權(quán)威組織部門的鑒定、驗證文件;有關(guān)技術(shù)與職能部門提供的資料、數(shù)據(jù)、認(rèn)可證書;有關(guān)權(quán)威人士的批示、意見等;有關(guān)購買與使用者的驗證、鑒定文件、心得體會、來信來函等;有關(guān)部門頒發(fā)的證書、獎狀、獎?wù)碌?/p>

 

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